Como transferir conversas de WhatsApp entre atendentes no Atys
22 April, 2025
Aprenda a transferir conversas entre membros da equipe mantendo todo o contexto e histórico.
Transferência de Conversas Entre Atendentes
Transferir conversas mantendo contexto é essencial para um bom atendimento. Veja como fazer no Atys.
Por que transferir?
- Especialização: direcionar para quem sabe mais
- Disponibilidade: outro atendente está livre
- Escalação: casos que precisam de supervisor
- Turno: troca de plantão
Como transferir no Atys
- Abra a conversa
- Clique em "Transferir"
- Escolha atendente ou setor
- Opcionalmente, adicione nota interna
- Confirme
Informações preservadas
Na transferência, o novo atendente recebe:
- Histórico completo da conversa
- Dados do contato
- Notas internas anteriores
- Tags e etiquetas
- Negócios vinculados
Boas práticas
Para quem transfere:
- Adicione nota explicando contexto
- Informe o cliente sobre a transferência
- Certifique-se que o receptor está disponível
Para quem recebe:
- Leia o histórico antes de responder
- Verifique notas internas
- Não peça informações já dadas
Automação de transferências
Configure regras automáticas:
- Palavra-chave "financeiro" → Setor Financeiro
- Horário noturno → Plantão
- Tag "VIP" → Atendimento Premium
Conclusão
Transferências bem feitas evitam que o cliente repita informações e melhoram a experiência.
Transfira conversas sem atrito com o Atys.
Equipe Atys
A equipe Atys compartilha conteúdo sobre comunicação omnicanal, automação de processos e inteligênci...