RAG explicado: como funciona a IA do Atys

Inteligência Artificial no Atendimento

A IA está revolucionando o atendimento ao cliente. Entenda como usar de forma eficaz.

O que a IA pode fazer

Responder automaticamente:

• Perguntas frequentes
• Informações de produtos
• Horários e políticas
• Direcionamento inicial

Auxiliar atendentes:

• Sugerir respostas
• Resumir conversas
• Classificar tickets
• Priorizar urgências

RAG: A Tecnologia do Atys

RAG (Retrieval-Augmented Generation) combina:

1. Busca: Encontra informações na sua base
2. Geração: Cria resposta personalizada
3. Contexto: Usa histórico da conversa

Resultado: Respostas precisas baseadas no SEU conhecimento.

Alimentando a Base de Conhecimento

Adicione à base:

• FAQs
• Documentação de produtos
• Políticas e procedimentos
• Informações de preços
• Processos internos

Quando a IA deve transferir

Configure transferência quando:

• Confiança baixa (< threshold)
• Cliente solicita humano
• Assunto sensível
• Negociação de valores

Métricas de IA

• Taxa de resolução automática
• Satisfação com respostas da IA
• Tempo economizado
• Transferências para humanos

Conclusão

IA bem configurada reduz custos e melhora experiência. O segredo está na base de conhecimento.

Implemente IA inteligente com o Atys.