Como organizar equipes de atendimento no Atys

Produtividade no Atendimento

Uma equipe produtiva atende mais e melhor. Veja como otimizar o trabalho da sua equipe no Atys.

Organização da Equipe

Estruture setores:

• Vendas
• Suporte
• Financeiro
• Técnico

Defina permissões:

• O que cada um pode ver
• O que cada um pode fazer
• Hierarquia de supervisão

Distribuição de Conversas

Configure distribuição automática:

• Round-robin: Alternada entre atendentes
• Por carga: Para quem tem menos
• Por especialidade: Para o setor certo
• Por disponibilidade: Só para online

Atalhos e Produtividade

Use atalhos para agilizar:

• Respostas rápidas: /oi, /preco
• Ações rápidas: Transferir, fechar
• Navegação: Próxima conversa

Métricas de Equipe

Acompanhe:

• Conversas por atendente
• Tempo médio de resposta
• Satisfação por atendente
• Resoluções por dia

Motivação e Engajamento

Mantenha a equipe motivada:

• Metas claras e alcançáveis
• Reconhecimento de performance
• Feedback construtivo
• Ambiente colaborativo

Conclusão

Equipe bem organizada e motivada é a chave para atendimento de excelência.

Gerencie sua equipe com o Atys.